Mit unserem Incident Management kümmern wir uns darum, dass Ad-hoc-Probleme im Tagesgeschäft kompetent, zuverlässig und zügig gelöst werden. Die Serviceleistung ist ein Kernmodul des ITIL-basierten Service Managements mit dem Ziel, Ihren System-und Anwendungsbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen und den reibungslosen Ablauf Ihrer Geschäftsprozesse zu gewährleisten.

Zunächst nimmt unser Customer Care Center als Service Desk Ihre Störungsmeldung auf. Sofort starten wir mit einer Analyse und Bewertung. Überschaubare Vorfälle (Incidents) lösen wir remote innerhalb eines von uns zugesicherten Zeitfensters. Die Abrechnung dieses Services erfolgt bei uns im kundenfreundlichen 15-Minuten Takt. Störungen, die nicht unmittelbar von unserem Service Desk behoben werden können, werden an das Problem Management weitergeleitet, die die Ursache erforschen, analysieren und beheben.