Ihre Anfragen, Änderungswünsche und Störungsmeldungen kommen zunächst bei unserem Customer Care Center an. Die Anrufe werden kategorisiert, priorisiert und, falls möglich, bereits an dieser Stelle beantwortet und gelöst. Schwierigere Fälle leiten wir an unseren 2nd-Level-Support weiter.

Der jeweilige Anrufer wird softwaregesteuert im weiteren Verlauf automatisch per E-Mail auf dem aktuellen Stand seiner Anfrage gehalten. Über die Art und Häufigkeit der Anfragen erstellen wir Statistiken, so dass ein größeres Bild der Sachlage entsteht und wir Optimierungspotenzial ausschöpfen können.