Wir nehmen Ihre Fragen, Aufträge und Störungsmeldungen entgegen. Wir protokollieren den Anruf und lösen einfache Probleme bereits hier. Schwierigere Fälle leiten wir weiter an den 2nd-Level-Support. Wir halten den Benutzer zu offenen Problemen auf dem Laufenden und informieren ihn über Änderungen, geplante Stillstandszeiten und aktuelle Störungen. Für vereinbarte Zeiträume erstellen wir Statistiken über die Art und die Häufigkeit von Anfragen.

In der Benutzerverwaltung führen wir die Benutzerstammdaten zusammen. So können wir den Benutzerstamm allen Anwendungen zur Verfügung stellen. Auf Wunsch erstellen wir zu jedem System eine Dokumentation über einzuhaltende Prozesse, und für administrative Änderungen der Stammdaten halten wir elektronische Workflows bereit.

Unsere Application Management Services erbringen wir rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie. Unsere Serviceleistungen können Sie dauerhaft nutzen oder kurzfristig ohne Vorlaufzeit beantragen, beispielsweise um Peak-Zeiten abzufedern, Spezialkenntnisse abzufragen oder Vertretung für Urlaub und Krankheit zu regeln. Dabei bieten wir Ihnen flexible Abrechnungseinheiten im 15-Minuten Takt.