IT Service Management as a Service

IT Service Management mit ITIL standar­di­sieren

Die Imple­men­tierung und Optimierung von IT Service Manage­ment­pro­zessen (ITSM) hat tiefgrei­fende Verän­de­rungen Ihrer IT-Organi­sation zur Folge. Neue Abläufe und Struk­turen, Rollen, Funktionen und Fähig­keiten müssen etabliert und in IT Service Management-Werkzeugen abgebildet werden.

Mit „ITSM as a Service“ übernimmt die INFO AG die Verant­wortung für die Prozess­ge­staltung Ihres IT Service Manage­ments. Wir greifen dafür auf den weltweiten De-facto-Standard ITIL (IT Infra­structure Library) sowie weitere referen­zie­rende Werkzeuge zurück.

Mit offenen Prozess- und System­stan­dards entwi­ckeln wir für Sie Standard-IT Service Manage­ment­pro­zesse, die Ihre Dienst­leister nahtlos integrieren können.

INFO AG IT Service Management as a Service beinhaltet:

• Incident Management

• Problem Management

• Change Management

• Confi­gu­ration Management

• Request Fulfilment